EU Lotto sancionada por los fallos ocurridos entre octubre de 2019 y noviembre de 2020

La Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) ha sancionado con 760 mil libras al operador de Lottoland, EU Lotto, por infracciones en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo de capitales.

A través de una investigación realizada el 2 de septiembre, el organismo regulador determinó que la empresa no había aplicado eficazmente las instrucciones oficiales de contacto con el cliente de la Comisión, entre otras cosas por no reconocer que los límites de depósito que cambiaban regularmente eran un signo de da?o relacionado con el juego para algunos consumidores.

La falta de pruebas de inversiones financieras y de asequibilidad apropiadas para detectar si los consumidores sufrían o corrían el riesgo de sufrir da?os, así como las críticas a los contactos de juego responsable del operador con los usuarios, fueron otros de los fallos relacionados con el servicio.

La mayoría de las interacciones con los usuarios, según la Comisión, consistían en un correo electrónico en el que se explicaban las herramientas de juego responsable disponibles, sin requerir una respuesta del cliente. El regulador afirma que “había pocas pruebas de que las interacciones se adaptaran en función del alcance del da?o potencial”.

La directora ejecutiva de la Comisión, Helen Venn, declaró: “Este caso, al igual que otras acciones de aplicación recientes, fue el resultado de una actividad de cumplimiento planificada. Todos los operadores deben ser conscientes de que no dudaremos en tomar medidas firmes contra aquellos que no cumplan los estándares que esperamos para los consumidores en Gran Breta?a.”

Además, la investigación de la Comisión descubrió que el operador de lotería no evaluaba ni analizaba adecuadamente los datos bancarios para confirmar las direcciones de los clientes y no tenía cuentas limitadas tras las consultas sobre el origen de los fondos.

También se les permitía a los clientes vincular tarjetas de débito de terceros a sus cuentas, en algunos casos con un nombre diferente al del titular de la cuenta, y se acusó a la empresa de basarse en gran medida en “activadores de umbrales ineficaces” y de “carecer en general de información” sobre los límites de los clientes en función de sus ingresos, su patrimonio y otros factores de riesgo.

Lottoland está completamente dedicada a garantizar los estándares más altos de cumplimiento normativo en todos los territorios en los que opera el sitio web, según el director general Nigel Birrell. La multa, según Birrell, estaba relacionada con problemas heredados con algunas medidas de cumplimiento que ya se han resuelto.

“Lottoland cuenta con medidas normativas y estamos seguros de que nuestras políticas y procesos actuales cumplen todas las normas pertinentes”, dijo el director general. “Las medidas correctivas adoptadas incluyen un aumento significativo de la inversión en nuestra función de cumplimiento, con más del doble de personal, junto con una serie de otras iniciativas que incluyen la incorporación de apoyo de terceros, la mejora de la formación y la revisión de las políticas clave”.

Tras la sanción de 5,85 millones de libras impuesta a Daub Alderney, filial de Rank Group, EU Lotto es la segunda gran empresa que se enfrenta a una multa de la Comisión por infracciones en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo en los últimos meses.

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