Andy Masters, director de operaciones en Crucial Compliance, habla en Noticias SiGMA sobre reguladores líderes que defienden una normativa más estricta y las necesidades de los operadores para reforzar los métodos de cumplimiento

La Autoridad del Juego de Malta (MGA) es uno de los principales reguladores del mundo y sigue perfeccionando sus requisitos para garantizar que sus licenciatarios cumplan las normas más estrictas posibles en materia de seguridad del juego y lucha contra el blanqueo de capitales.

Como parte de estos esfuerzos, el regulador avanza activamente en la aplicación de la ley y podría adoptar un enfoque similar al de las Comisiones del Juego de Gran Breta?a y Suecia. Esto significa que los operadores con licencia de la MGA tendrán que tomar medidas para reforzar el cumplimiento ahora y seguir avanzando en los próximos meses.

Sin duda, esto supondrá un reto para los operadores y, en especial, para las empresas más peque?as con menos recursos que sus rivales de primer nivel. La mayoría de los operadores grandes tienen departamentos de cumplimiento con más de 15 personas, además de un apoyo analítico empresarial más amplio que utiliza una serie de plataformas, fuentes de datos, etc., lo que permite una adopción más fácil de los estrictos principios de protección de los jugadores.

La normativa hace que cumplirla sea un proceso complejo y costoso y, en algunos casos, incoherente, pero no tiene por qué ser así. Los operadores más peque?os pueden aprovechar la mejor tecnología de su clase para multiplicar sus esfuerzos sin necesidad de varios sistemas separados y personal extenso para cumplir con los requisitos de cumplimiento.

La Normativa de Protección Crucial de los Jugadores (CPP por sus siglas en inglés) ha sido dise?ada como una solución única y escalable para el cumplir la normativa y la gestión empresarial. El objetivo final es mejorar la precisión de la revisión para el AML y el juego responsable para proteger mejor a los jugadores de riesgo.

Desde el punto de vista del cliente, se ha creado para guiarlo en sus propios hábitos de juego y mantenerlo en la “zona de entretenimiento”

Esto se consigue mediante el uso de marcadores de da?o -tenemos 174 en total- combinados con algoritmos avanzados y aprendizaje automático calibrados para los operadores individuales.

Estos modelos se basan en los niveles individuales de los jugadores y están segmentados por producto, país, sector, canal y más, lo que es clave para la AML. Esto les permite a los operadores comparar el comportamiento de los jugadores con otros y con su propio comportamiento de referencia a lo largo del tiempo, lo que es clave para minimizar los da?os relacionados con el juego.

Esto mejora el rendimiento y la eficiencia del equipo de cumplimiento, que puede reducirse significativamente en número gracias a la potencia de la tecnología, al darles a los operadores la plataforma y las herramientas para poder centrarse en el producto y en cada país.

Es la única plataforma de cumplimiento que ha sido construida por profesionales del cumplimiento desde el principio con el propósito específico de cumplir y con un enfoque en la protección holística del jugador. La herramienta también cuenta con el apoyo de un experimentado equipo de formación, datos y análisis que les permite a los operadores maximizar todo el potencial y la precisión de la plataforma durante y después de la implementación

La plataforma permite a los operadores hacer un seguimiento de los marcadores de da?o e interactuar con el jugador sobre sus hábitos de juego. No se trata de decirles lo que tienen que hacer, sino de ense?arles a controlar mejor su juego y a utilizar las herramientas disponibles para ello.

Esto, a su vez, significa que los jugadores pueden seguir disfrutando del juego en línea sin sufrir da?os que, en última instancia, les obliguen a recurrir a la autoexclusión. No sólo eso, sino que CPP supervisa, rastrea y almacena todas las acciones e interacciones realizadas por el operador en ese momento.

Esto es importante cuando se trata de proporcionar pruebas al regulador de que se tomaron las medidas necesarias para mitigar el desarrollo de un problema de juego por parte del jugador. Tradicionalmente, resulta difícil, puesto que las pruebas deben obtenerse de varios departamentos, cada uno de los cuales utiliza diferentes plataformas y datos.

Con CPP, toda la actividad se supervisa, se rastrea, se audita completamente, se almacena en tiempo real y se puede recuperar en un clic. Incluso proporciona gráficos que muestran los marcadores de da?o 30 días antes y 30 días después de que se haya realizado una interacción y si ha funcionado o no.

Aunque los operadores no pueden cambiar la naturaleza y el deseo de jugar de un jugador, sí pueden cambiar su comportamiento y, al realizar auditorías de juego responsable, los reguladores como la Comisión del Juego del Reino Unido esperan que los operadores puedan demostrar lo que han hecho en este sentido.

Puede que los operadores con licencia de la MGA no tengan que cumplir estas normas por ahora, pero lo harán en los próximos meses y a?os. Y para los operadores más peque?os y las empresas de nueva creación, es crucial cumplir las normas desde el principio.

El cumplimiento puede ser complejo y costoso, pero con CCP hemos desarrollado una solución única que es escalable, totalmente auditada y adaptada a los requisitos únicos de cada operador con el que trabajamos. El hecho de que sólo requiera un peque?o equipo para funcionar es lo que la hace ideal para los operadores de segundo y tercer nivel.

SiGMA Roadshow – Próxima parada: Las Manila

Después del éxito del Roadshow en Ucrania y Las Vegas, SiGMA se desplaza hasta Manila para su siguiente parada.

El Roadshow Virtual de SiGMA refleja el compromiso que tiene la empresa con los eventos a nivel mundial, que tendrán lugar en 5 regiones importantes durante los próximos a?os, concretamente en Europa, los países de la CEI, Asia, las Américas y áfrica. El evento anterior, que tuvo lugar en Ucrania, contó con 2.500 delegados registrados y una conferencia con más de 1.500 visitas. También hubo más de 76 expositores y el número total de cabinas rondaba los 6.000. Apúntate al siguiente Roadshow Virtual para saber más sobre por qué Filipinas es un mercado tan al alza en el mercado del juego.