Ilja de Boer，Audience Serv欧洲、中东及非洲区销售VP，接受SiGMA独家专访，加入了最新一期代理大满贯系列访谈

你是如何踏入代理业的？另外，你是否一直都对iGaming领域有所关注？

10年前，我从一家小型的本地彩票公司开始。从那时起，我与几个代理网络合作，并拥有自己的企业。如今，我为欧盟最大的电邮营销代理商Audience Serv工作——我对此感到非常高兴。

你的代理业务架构为何？此外，目前最专注于哪方面的业务发展？

在过去的几年里，Audience一直在快速成长。我们是一支70多人的专家团队，这表示有稳固的业务结构至关重要。我们在全球6个不同的办公室进行作业，并因此能根据不同文化、地区客户的要求与需要来组织我们的团队。

如此一来，我们能够为不同的市场提供不同的解决方案，并与来自世界各地的专家合作。我们的目标是持续成长并精进专业技能，同时将清晰的内部结构、以及全球团队之间透明沟通的重要性谨记在心。

你们专注于哪些市场？是否在新兴市场看到了潜力？

Audience Serv目前活跃于23个国家。除德国外，我们还特别关注法国、英国和意大利。此外，我们在欧洲、亚洲和大洋洲有21个市场。我们绝对看到了新兴市场的潜力，因为这些国家发展迅速，同时也为我们的服务提供了广阔的销售市场。在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾等国家，我们发现新兴市场与已开发国家有很大的不同，并据此调整了我们的服务，以成功地进入这些市场。我们正在努力不断地改进这种方法。

是什么让你们的流量主张/流量网站与众不同？你们能提供什么别人没有的？有没有任何令人兴奋的计划正在进行可以跟我们分享？

我们是国际客户获取方面专家，透过智能、数据驱动的电邮营销为我们的客户增加顾客群。透过高度瞄准的营销广告活动以及符合通用数据保护条例的数据库，我们提供合作伙伴高质量的流量。此外，也提供”LiveSend”——一项使用程序化广告技术的产品。藉由这样的结合，我们得以分析用户的购买意愿，提供实时的电邮营销活动与程序化广告。这样的法式能从传统的电子邮件营销中脱颖而出。我们从许多成功案例了解到LiveSend输出卓越的表现：开启率、点击率与转化率都超越了传统电邮营销服务，而我们对这种独特的解决方案感到十分骄傲。

在这之外，未来我们希望根据客户的需求来完善我们解决方案。总是不断尝试实行最新技术以改进产品，并协助客户更有效率地发展他们的业务。因此，我们正马不停蹄的进行自助服务平台开发，客户可以在上面自己预订电子邮件广告活动。

外头的世界是否更美好——你是否考虑过尝试白标赌场或是体育投注？

目前而言，我们不考虑开展自己的白标。对我们来说，最重要的是维持最佳电邮营销者的地位。当然，是有些机会看起来满诱人的，但专注在我们的核心业务是现在的最佳选择。在荷兰，有句谚语是这样说的：“schoenmaker blijf bij je leest”，可以翻译成 ”鞋匠坚持与自己的设备为伍” ，也就是说，坚持于你自己知道的事物。

变化无常的监管环境对代理领域的冲击是否使你感到忧心？尤其是英国博弈委员会、瑞典的监管单位Spelinspektionen，德国政府也在2020年提出博弈监管协定。

是也不是。监管法律可以让我们的工作变得更困难，但这同时也帮助市场保持干净且更有秩序。这全都在于各国本身，以及他们监管自己市场的方式。如果你拿英国为例，相较于瑞典而言，那里的法律就更正面。总而言之，我会说自己支持监管，而不是将其与负面影响挂钩。

你最希望SiGMA读者对你的流量有哪些了解？你们专注于搜索引擎优化（SEO）、点击付费广告（PPC）或是其他流量来源？

Audience Serv透过使用高度精准的电邮营销提供独家流量。由于现在在线上直接营销拥有超过10年的经验了，我们已经建立了大规模的数据库。这使得我们能用历史数据来提供解决方案，根据实际的用户数据与行为，并保证每个广告活动的最佳成果。再者，我们已经累积了包含赌场与投注相关的博弈广告活动产业专门知识。

你们是否考虑引入投资者来扩大业务？或者，在这么大的并购市场上，有想过出售手上的业务吗？

在市场上已经有十多年了，我们作为一家经济实力雄厚的公司持续在成长。幸运的是，由于节省了利润，我们不依赖任何投资者，也不打算这样做。我们为自己的盈利和稳健增长感到自豪——不受投资者的影响。

运营商可以做什么来增加代理商对自己的支持？

根据我们/我的经验，获得代理商支持的最成功方式是公开、诚实、尊重和透明。虽然这是不言而喻的，但这些基本原则在很多方面都是关键。向人们敞开心扉，坦诚和尊重地谈论你所处领域的话题，甚至提及自身面临的挑战，这些都可以促成长期合作关系和忠诚的业务关系。

对自己的团队也是如此：彼此有透明的沟通，分享期望、担忧和愿景，这是非常宝贵的。你的企业是由为它工作的人所组成的，因此，对你的团队采取正确、鼓舞和赞赏的态度至关重要。

哪些特质和技能对代理团队/企业来说是必备的？

这个嘛，每个人都有不同的技能与素质。在我看来，建立一个成员之间的技能可以互补的团队是很重要的。在专业技能与软实力方面都是！

不过当然，我也在寻找一些特定的特性和技能。在我们的团队中有数个角色，每一个都需承担各自的责任。比方说，就营销活动经理而言，要能招聘一个有强大的协调技巧、分析解析能力与责任心强的人才，才能恰如其分地管理客户的电邮营销活动。至于我们的客户服务经理，我们正在寻找具备卓越沟通技巧，同时有高度解决问题思维、乐于助人且值得信赖者，他们必须与我们的客户合作，确保他们满意并维系长期业务关系。

科技如何在你的日常工作中发挥作用？

科技在我们的日常生活中扮演着重要的角色。从为合作伙伴锁定合适的受众，到拥有适当工具进行发送，对的技术就业务而言是关键性的。不然的话，我们到现在大概还在寄送手写明信片给消费者。

对代理商而言，亚洲市场的发展如何？

亚洲市场发展迅速，为增加收入带来了很大的潜力。在考虑拓展亚洲市场时，应该将代理营销列入考量。不过，为亚洲想出独特的策略是必须的，在这里你需要一个不同的方法来寻找对的商业伙伴。在这个过程中，了解用户行为以及客户体验的差异很重要。相较于与西方世界，亚洲用户主要使用移动设备上网，社群媒体以及影响者营销的重要性更高。若要开辟代理渠道，寻找新的机会也是很建议的，对新型态的合作关系保持弹性、开放，以满足创新的亚洲市场。

有什么是你希望在你刚进入这个产业时就已经知道的？

代理营销从未止歇，它可能会耗费你的大量精力并超越你的思考过程。正因如此，要保持工作与生活的良好平衡，这个领域并不是该呆的最好地方。有时后你需要后退一步，才能保持冷静做出决策。

截至目前你遇过的最大噩梦为何？

你不该对不能掌握的事情感到恐惧，但新冠病毒似乎成为这个产业内每个人的噩梦。由于整个情况的不可预期，这对许多产业都是十分可怕的噩梦。确实，我必须说，在新冠危机之初，博弈产业进行地十分良好，但当然的，我也希望能赶快把整个局势控制下来。

跟不同的运营商维持好关系的挑战是什么？

不要因为曾经帮助合作伙伴的竞争者获得很好的结果，就自以为知道现任伙伴的期望。每一个客户都是独一无二的，即使看起来很相似。

参加大型iGaming活动的好处是什么，他们能如何做得更好？

面对面谈生意是非常有价值的！使用电子邮件和电话总是会导致彼此沟通不顺畅，最终错失机会。

你参加过SiGMA峰会吗？你是否会考虑参加SiGMA马尼拉或SiGMA马耳他？

会。但目前由于疫情局势的不确定性，我们推迟了所有会议参访。据我从几位客户那边的了解，马耳他甚至禁止所有人出入境。

跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟，生意的本质还是回归到人身上，而不单单是公司！

最喜欢的假期？

那大概是一趟意大利公路旅行。这个国家什么都有，绚丽的风景、最好吃的食物还有可爱的人。我强烈推荐大家去佛罗伦萨的Student Hotel预订一两晚住宿，绝佳的青春氛围，有一个无边际泳池，可以俯瞰整个城市和周围的山脉。

读过最喜欢的书？未来最想要读的书？

我是超级历史迷，所以任何丹·卡林或类似作家的作品都喜欢。

如果要你选择，你会和家人搬到哪个城市？

可以是座小岛吗？库拉索岛吧！

最喜欢的引言？

老实说，我恨透了引言，尤其那些由脸书和Instagram上的人们发布的。

最喜爱的运动，与儿童时期偶像？

从小我就迷恋篮球——从真的打篮球到听每集 “The Ringer（运动影音网站）“播客我都爱。遗憾的是，我的英雄——科比·布莱恩特——最近去世了。他是真正鼓舞人心的人，他透过自身表现告诉大家：你需要专注和努力才能实现自己的梦想。

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关于SiGMA展会：

iGaming峰会SiGMA将目光投向亚洲。我们开创性的亚洲博弈展将在2021年5月27日至28日于马尼拉展出。SiGMA迄今为止最大的展场，将汇集最高质量的会议及内容、优质的网络交流机会，以及奢华的交流活动。活动预期将有近1万名来自欧洲、美国及亚洲的代表参加，使马尼拉成为该地区联合东西方的最大展会之一。想加入亚洲增长最快速的iGaming活动，现在就预订门票或赞助/参展吧！

计划参加2021年5月27日至28日举办于SMX的SiGMA马尼拉、AIBC马尼拉的您，这就是您所期盼的热闹商业环境：