文章撰写：JP Fabri、Insignia Cards首席执行官及Seed的联合创始合伙人。

支付系统往往被视为理所当然，经常被低估其重要性。这一代人见证了信用卡、借记卡、在线支付、手机支付、非接触式支付和其他创新支付方式的出现，支付服务遍及主要街道、工业巨轮、市场运作以及政府机关。对于社会或企业来说，没有其他银行活动像支付般如此重要。时至今日，消费者和企业对自己使用的支付方式皆抱有有很高的期望。

技术和监管正在推动支付系统的创新，创造新的价值来源。这些变化如此之大，以至于未来的支付市场将对当今银行业和其他行业的结构产生深远影响。

监管创新是创造新服务的一个关键推动因素。然而，很显见的，支付服务的革命还需要结合其他因素才能推动。这些因素包括：

• 精简化：通过创新，使客户能够在一次点击中使用支付服务，或通过利用连通性自动完成。
• 增值服务：大多数创新的支付解决方案不限于单一的支付方式，允许客户管理和使用各种信用卡、借记卡或银行账户进行支付。
• 消费者期望：许多创新的解决方案在支付之外还提供增值功能，使商户和金融机构能够与客户进行更密切的互动，并提供额外的价值。

消费者的期望：24小时随时随地支付。

消费者希望支付过程简单且毫不费力。现代支付卡让他们得以通过全新的方式使用、移动并认识金钱。支付必须安全、简单和直观。消费者还期望能够随时随地进行支付，不论是在商店、在公交车上或是在网上商店。

企业客户的期望：方便且合规。

企业对支付的便利性、安全性以及易用性也有要求。现代支付卡带来了管理支出和提高员工满意度的新方法，将支付与会计软件相结合将有助于节省时间。与消费者一样，企业也盼望能不受时间和地点限制，实时支付。

混合型客户：一张可使用所有支付方式的卡片。

一些银行将商业和消费者客户严格分开。然而，一个客户可能同时是同一家银行的商业客户和消费者客户，收入来源多样的自由职业者往往就是这种情况。如果这类的 “混合型客户” 需要在同一家银行拥有两张或更多的银行卡就会出现问题。混合型客户希望能够拥有更加直观、简单且无摩擦的支付方式，他们希望只用一种服务、一张卡和一个身份证明就能办好一切。

现在即是未来。

支付随着客户严苛的冀望而不断发展。此外，新冠病毒的流行也改变了客户的行为和偏好。以下是一些正在塑造支付世界的新现象。

满足混合型客户期望的超级应用程序。

混合型客户会希望只用一张支付卡就能结合他们作为商业和消费者客户的需求。因此，出现了像微信这样以用户为服务核心的 “超级应用程序”，精简化的登入及身份识别使得交易和用户体验更加顺畅。现在只有几个超级应用程序，但未来可能会出现更多。

非接触式支付和生物识别技术。

小额消费的非接触式支付成为支付领域的主流已经有段时日。新冠病毒提高了客户们对此的兴趣，也将之用于高额度的消费。这意味着可能需要新的安全功能，客户也许会希望以不接触身体的识别方式取代PIN码，通过如脸部或指纹等高安全性的生物识别技术可能会是一个解决方案。

代币化支付范围扩张。

数字钱包的虚拟卡和非接触式支付方式将扩展到新的领域。这些领域可能是送货上门和移动服务，发卡机构应在设计服务时即考虑到这些未来发展方向，可能需要满足多元订阅模式和 “预付” 服务。代币化将有助于在未来为混合型客户创造更好的客户体验。

“先买后付” 和销售点贷款将颠覆信用卡。

多亏新一代的金融科技人参与，各种信贷解决方案如今已随处可见，其中一部份更是无缝地建立在电子商务的购买过程中。企图心强的发卡机构应该评估自家客户是否有这种附加服务的需求，并确保自己的平台有能力为客户进行相关配置。例如，”先买后付” 的支付方式可能成为支付终端的一个常设功能。

闭环处理的新应用。

这一现象使得脸书、苹果和谷歌等大型科技公司扩大了他们的支付产品。除了针对消费者的钱包，如苹果支付，他们现在还推出针对商家的服务。这些公司实现了基于应用程序的非接触式支付，不需要额外的支付硬件。

中国支付生态系统的兴起。

此类支付系统包括支付宝和微信支付等参与者。越来越多这类的支付系统被整合到全球支付计划和嵌入式电子商务应用生态系统中。在评估全球电子商务和汇款能力时，欧洲的处理商将会认真看待这类新型态的支付系统。

卡片支付之外——开放银行。

卡片交易在传统上是最主要的支付方式。长期以来，这一直是全球、实时和跨境交易的唯一选择。最近，开放银行业务为充值和账户对账户支付开辟了新的途径。发卡单位需要灵活处理，使消费者能够选择最佳的支付方式。

人类愈加频繁的跨境移动。

这一现象在未来可能会从根本上改变支付方式。欧盟的命令正在促进成员国之间人民更频繁的流动，而许多国家对外国劳动力的需求正在增加。由于新冠病毒的影响，国家内部的跨境移动也正在以意想不到的方式变化中。由于远程工作已是现在进行式，许多人正远离城市，在避暑别墅里工作。作为 “新常态” 的一部分，人类频繁的跨境移动对增加支付的流动性也提出了相应的要求——钱应该跟着人走，而不是反过来。

自1950年代首次发行银行卡以来，支付服务一直在不断发展。随着技术和监管创新的持续刺激，我们正处于支付服务革命的边缘，而这股风潮将颠覆银行和其他行业。

作为一家发卡公司，我们仍然专注于为消费者和企业客户提供基于卡片的现代产品。